北京PK10七码技巧幸运飞艇冠军追号计划

大数据时代的新婚嫁,口碑助力整体消费链路解决方案

结婚行业整体消费链路是很长的,消费者对于结婚的心思我们要去研究,对于每一步的疑虑我们要去解决,线上我们会把他的行为分拆,然后不断地互动和优化。

阿里口碑泛行业总经理 卢岸辉(九问)

本文为卢岸辉(九问)先生于“幻熊科技-2017中国婚礼行业高峰论坛”演讲内容速记整理而成。

各位婚庆行业的老师同仁们,大家好!

口碑可以说是一家大公司,它是阿里集团出资50%跟小微金服集团出资50%共同投资构成一家公司,背后有阿里广泛的资源跟实力。同时,口碑也是一家小公司,从成立那天就秉承开放的心态,以生态开放的姿态去让行业的各个环节的朋友,一起来构建整体服务。

口碑的使命是助力商家,让每一个人享受有口碑的服务。

口碑跟其他的平台到底有什么不一样的地方?

首先第一个是全流量。什么意思?支付即汇报,口碑背后是支付宝,支付宝接近3亿会员,线下通过支付,支付宝的用户就会变为口碑的会员。

今年我们推出了“码上一条龙”的战略,在所有的线下商家里面,都上我们的口碑码。通过口碑码,大家可以享受到每个行业的各种服务,通过这种服务,从而让口碑码成为线下的流量入口。

所以不仅线上的用户能够把握到,线上用户也可以通过码上带来,口碑构成了线上线下全方位的全流量的平台,这是我们构建不同的平台基础。

第二是广链路。作为平台,内容就是流量,什么意思?通常所说的普通的流量进来之后,内容如果承载不了,这个流量是没有转化率的流量。

内容是流量,像结婚这种重决策的行业,内容的展现更是如此,淘宝做了很多年,我在阿里待了12年,淘宝刚开始的时候,商品展现很多东西都是极其简陋,通过年复一年不断优化和海量的内容才抓住了消费者的心思,最后成就了这个平台。所以内容即流量。

什么叫店铺即中心?微信有一点我是非常敬佩的,他们的微信公众帐号,基本上可以做到让每一个商家认为微信的公众帐号就是自己的,他们甚至可以自己去花钱,去推广它,为什么?因为它是开放的,今天我们在做口碑的店铺,希望店铺能够成为这样的一种心态,因为我们更需要这种心态。特别是我们这个行业,结婚的展示,现在大家看到很漂亮,其实结婚所有的产品未来长成什么样,有很多路是可以探索的。

刚才杨总也讲了,行业处在变革的时期,作为线下,作为结婚重决策的行业,它的整个展示要抓住所有消费者的心思,一定是有全链路的一个内容的设置。我们希望各方面多维度去展示的店铺,能够通过消费者,从进入到这个店铺,到体验,到最后决策,能够更多的是去抓住他们。

推广方面,接下来会采取开放的姿态,店铺可以外推广,做到比微信公众帐号更加优秀。

第三是大数据。在座的各位很多是我的老师,我进入行业不久,对于结婚我听到最多的是客资,什么是客资?就是那些想结婚的,能结婚的,甚至规划结婚的人。

我们怎么知道,怎么找到这些人,这些人的需求是怎么定位的?我认为需求就是资本,怎么样找到这些人?阿里有庞大的数据,我们去年做了一个试验,杭州的线下的婚博会,通过IBS,找到婚博会方圆三公里所有的用户数据,然后跟支付宝数据匹配,然后跟淘宝的数据进行匹配,我把那些年龄小于18的,或者年龄大于30的,然后在淘宝上买过尿不湿的,出于种种的这种筛捡之后形成精准的流量,最后反馈能达到39%。流

量除了平台的分发模式之外,还有一种模式就是推送模式,推送的不好,把握不住需求就是广告,把握的好就是服务。所以说我们利用数据是基础,需求即客资,来进行多元化的大数据方式的引流,这是我们跟其他平台不同的地方。

我们这个行业处在变革的时期,对大家对我们都是机会,我们的定位就是给大家服务的,但是凭什么口碑现在能给大家服务,包括我们的优势和基础,但更多的是我们是开放的。

接下来会对上游ISV,包括幻熊也是我们一个大的ISV,包括下游的商家,包括婚礼协会,我们全方位进行合作和开放,我们自己是不会自己去经营结婚的。这样的话,就可以在线上的营销,包括在经营赋能方面,给大家进行全方位的服务。

同时,我们会跟保险公司推出一些有质量的险种做平台的保障,也会借助花呗借呗和消费贷做结婚金融服务,结婚商家也可以通过淘宝,包括阿里的金融来享受到金融的服务。

接下来我谈一下大数据,这里面包含3个部分。

第一通常说流量少,在线上,平台往往是中心化的流量,它的流量从高频慢慢推向低频,整个链路过来。像结婚这种重决策的行业,我们的流量已经很少了,在这种情况下,我们采取的就是分发的模式+推送的模式,而且是以结婚行业精准数据模型为基础的这流量推送,直接推送到入驻到口碑的界面里面去,最后产生转化。

第二是不精准,一个模式通过不断地去跑,不断地去验证,最后它的数据才会越来越精准,关键它有数据的很多标识,淘宝阿里积累的这份标识非常多,我们现在每一笔交易都是有标识,通过标识的筛选,最后我们数据会变的越来越精准。

第三是难触达,线上和线上是一体的,口碑是从线下往线上做,包括其他的行业,现在我们的餐饮行业,线上现在的流量,上周计算流量达到6000万高峰值。接下来对这个行业来讲,我们不是传统的印象,仅仅线上通过流量的分发,给我们最后促成成单,我们会在线下活动结合线上,成为立体式的,最后来成单的方式。所以整体来讲,我们通过线下,还有线上的预约服务,精准的画像在线推送,多维度内容的互动,多种方式达到成,最后精准的触达。

结婚行业整体消费链路是很长的,消费者对于结婚的心思我们要去研究,对于每一步的疑虑我们要去解决,线上我们会把他的行为分拆,然后不断地互动和优化。

到店有到店、沟通,定金、消费、尾款和转介绍,借助一些工具,无论提升服务效率还是增加营销效果,产品组装,最后提供给大家,让大家在线下客户到达入店,最后成交率达到最高。

口碑是一家老公司,曾经在杭州辉煌过,提后来出集团的决策,我们停下来了。2015年我们又重新启航,所以口碑也是一家新公司。

新公司要发展,我们就一定要仰仗所有生态的伙伴!最后我一句话来结束,现在已在,未来已来,希望大家一起共创中国婚嫁行业的新未来。

[ 原创声明:本文为婚嫁风向标转载,来源:中国婚礼行业高峰论坛;责编:风晓标,转载请注明作者姓名和来源。文章内容系作者个人观点,不代表婚嫁风向标对观点赞同或支持。 ]微信底图关注微信公众号:婚嫁风向标(hunjia365),每日推送,干货互动精彩多